Rapporten Agenttilstandslog viser agenttilstanden og varigheden i den tilstand, afslutningsdata og årsagskoden (hvor relevant) for den aktuelle dag siden midnat.
Rapporten indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:
|
Agent-id |
Agentens login-id |
|
Starttid |
Det klokkeslæt, hvor agenttilstanden startede. |
|
Agenttilstand |
Agenttilstand – Logget på, Logget af, Ikke klar, Klar, Reserveret, Taler eller Arbejde. |
|
Afslutningsdata, der er er angivet af agenten i tilstanden Arbejde. |
|
|
Årsagskoden for at agenten skifter fra tilstanden Logget af til Ikke klar. Nul angiver, at der ikke er konfigureret en årsagskode for at være logget af, eller at agenten ikke kunne angive en årsagskode. Den er også nul for andre tilstande. Hvis du vil se en liste over årsagskoder og deres beskrivelser, kan du se afsnittet "Forhåndsdefinerede" årsagskoder herunder. |
|
|
Varighed |
Den tid, som agenten brugte i en tilstand. |